Política de envío
En L&L Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar la compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Argentina, sujeto a la disponibilidad de cobertura del servicio de correo o transporte seleccionado.
Durante el proceso de compra se informarán las opciones de entrega disponibles para la localidad indicada por el cliente.
2. Preparación del pedido
Una vez acreditado el pago, comenzaremos a preparar el pedido.
El tiempo habitual de preparación será de 1 a 3 días hábiles, salvo que en la publicación del producto se indique expresamente un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.
Como referencia, las entregas podrán demorar aproximadamente entre 2 y 10 días hábiles desde el despacho.
Estos plazos son estimativos y pueden variar por cuestiones relacionadas con la empresa transportista, condiciones climáticas, fechas especiales, feriados, alta demanda u otras circunstancias ajenas a L&L Store.
4. Empresas de transporte
L&L Store podrá utilizar diferentes empresas de correo y logística según el destino, tipo de producto y disponibilidad.
Entre ellas podrán encontrarse, cuando estén disponibles:
- Correo Argentino.
- Andreani.
- OCA.
- Otros servicios de transporte o mensajería.
La empresa utilizada podrá variar de acuerdo con las características de cada pedido.
5. Costo del envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El importe podrá variar dependiendo de:
- Destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Empresa de transporte.
- Modalidad de entrega.
- Promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratis, se informarán las condiciones correspondientes.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, L&L Store podrá enviarlo al cliente mediante el correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado.
El cliente podrá utilizar dicho número para consultar el estado de su envío en los sistemas de seguimiento de la empresa transportista.
7. Datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre y apellido del destinatario.
- Dirección.
- Número de puerta.
- Localidad.
- Provincia.
- Código postal.
- Teléfono de contacto.
Es muy importante revisar estos datos antes de confirmar la compra.
L&L Store no será responsable por demoras o imposibilidad de entrega ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
8. Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o dejar el pedido disponible para su retiro, dependiendo del servicio contratado.
Si el pedido retorna a L&L Store debido a que no pudo ser entregado por causas atribuibles al cliente, podremos comunicarnos para coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales de un nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente cuando correspondan.
9. Demoras en la entrega
L&L Store hará todo lo posible para cumplir con los plazos informados.
Sin embargo, pueden producirse demoras ocasionadas por:
- Problemas logísticos.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Alta demanda.
- Paros o conflictos relacionados con el transporte.
- Problemas de distribución.
- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de una demora significativa, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que podamos verificar el estado del pedido.
10. Pedido recibido dañado
Al recibir el paquete, recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos tomar fotografías o videos antes de abrirlo y comunicarse con L&L Store lo antes posible.
Si el producto presenta daños, se analizará el caso de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación aplicable.
11. Producto faltante o incorrecto
Si recibís un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, deberás comunicarte con L&L Store indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto faltante o incorrecto.
- Fotografías del paquete y de los productos recibidos, cuando sean necesarias.
Analizaremos el inconveniente y gestionaremos la solución correspondiente.
12. Pedidos no entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con L&L Store para que podamos analizar la situación con la empresa de transporte.
Podremos solicitar información adicional para iniciar el reclamo correspondiente.
13. Envíos internacionales
Actualmente, L&L Store no realiza envíos internacionales, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Si en el futuro comenzamos a ofrecer envíos fuera de Argentina, se publicarán las condiciones, costos, impuestos y restricciones correspondientes.
14. Responsabilidad del servicio de transporte
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista, pueden producirse circunstancias relacionadas con la distribución que se encuentran fuera del control directo de L&L Store.
No obstante, ante una demora, pérdida o inconveniente, L&L Store brindará asistencia al cliente y realizará las gestiones correspondientes con el transportista cuando resulte necesario.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
15. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
El hecho de que un pedido haya sido enviado o recibido no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina.