Política de reembolso
En L&L Store queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si por algún motivo necesitás solicitar un cambio, devolución o reembolso, te pedimos que leas las siguientes condiciones.
1. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto cuando corresponda, comunicándose con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar su estado.
2. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado, defectuoso o presenta un inconveniente que no se encontraba informado al momento de la compra, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Luego de analizar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Reembolso del importe abonado.
- Otra solución acordada con el cliente.
3. Producto incorrecto
Si recibís un producto diferente al solicitado en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros para que podamos solucionar el inconveniente.
En estos casos, L&L Store gestionará la solución correspondiente y, cuando corresponda, asumirá los costos asociados al error.
4. Productos que no presentan fallas
Los productos que se encuentren en perfecto estado podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución o cambio según el tipo de producto, sus características y la normativa aplicable.
El producto deberá conservarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, etiquetas, embalaje y demás elementos entregados con la compra.
5. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, se informará al cliente el procedimiento correspondiente para realizar el reembolso.
El dinero será reintegrado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.
6. Gastos de envío
Cuando la devolución se produzca debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un inconveniente atribuible a L&L Store, se evaluará la forma de gestionar los costos de envío correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por otros motivos, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, cuando corresponda.
7. Inspección del producto
Antes de aprobar una devolución o reembolso, podremos solicitar información, fotografías o videos para verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
La aprobación de una solicitud no implica necesariamente que el reembolso sea inmediato.
8. Excepciones
Por razones de higiene, seguridad, personalización, deterioro o naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.
9. Compras realizadas por error
Si realizaste una compra por error o seleccionaste un producto equivocado, comunicate con nosotros antes de que el pedido sea despachado. Intentaremos modificar o cancelar el pedido cuando sea posible.
Una vez enviado el pedido, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a devoluciones y cambios.
10.Plazo para solicitar una devolución
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento establecido por la legislación argentina vigente. Este derecho no requiere indicar un motivo y no puede ser limitado por la tienda.
Los gastos correspondientes a la devolución cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento estarán a cargo de L&L Store, conforme a la normativa aplicable.
11. Plazo comercial de 15 días
Además del derecho de arrepentimiento establecido por ley, L&L Store podrá aceptar solicitudes de devolución o cambio hasta un máximo de 15 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez transcurridos los 15 días, no se aceptarán devoluciones o reembolsos por motivos comerciales o de cambio de opinión, salvo cuando corresponda aplicar un derecho reconocido por la legislación vigente, como garantías, productos defectuosos, productos incorrectos u otros supuestos legalmente establecidos.
12. Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con L&L Store mediante el canal oficial de atención indicado en nuestro sitio web.
Nos comprometemos a analizar cada solicitud de manera individual y brindar una respuesta clara al cliente.